سياسة المنتجات الرقمية والاسترجاع

آخر تحديث: سبتمبر 2026

طبيعة المنتجات الرقمية

منتجاتنا ملفات رقمية تُسلّم فوراً بعد الدفع ولا يمكن «إرجاعها» بالمعنى التقليدي بعد تحميلها.

متى يحق لك استرداد المبلغ؟

• إذا دفعت ولم يصلك رابط التحميل خلال ساعة، ولم نحل المشكلة خلال 48 ساعة من تواصلك معنا.
• إذا كان الملف معطوباً أو لا يفتح، ولم نتمكن من توفير نسخة سليمة بديلة.
• إذا ثبت أن وصف المنتج في الصفحة مختلف جوهرياً عن محتواه الفعلي.

ما لا يشمله الاسترجاع

• تغيير الرأي بعد التحميل الناجح للملف.
• عدم توفر برنامج فتح الملفات لديك (Excel أو قارئ PDF) — وهي برامج شائعة ومتوفرة مجاناً.
• مشاركة الملف مع الغير أو محاولة إعادة بيعه.

كيف تطلب الاسترجاع؟

راسلنا من صفحة تواصل معنا مع ذكر رقم الطلب والبريد المستخدم في الشراء. نراجع الطلبات خلال 3 أيام عمل، ويُعاد المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية.